Προφίλ Συμμετεχόντων Εργαζόμενοι πρώτης γραμμής σε όλα τα τμήματα ξενοδοχείων, με μικρή ή καθόλου προϋπηρεσία στον κλάδο. Περιγραφή Το σεμινάριο παρέχει τα θεμέλια της εξυπηρέτησης πελατών στη φιλοξενία, εστιάζοντας στην επικοινωνία, το hotel etiquette, την ενεργητική ακρόαση και τη διαχείριση παραπόνων. Οι συμμετέχοντες κατανοούν τον ρόλο τους στην αλυσίδα εξυπηρέτησης και αναπτύσσουν δεξιότητες για τη…
Προφίλ Συμμετεχόντων Supervisors, managers, team leaders και middle managers που επιθυμούν να αναπτύξουν την ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με τον προϊστάμενο ή διευθυντή τους. Περιγραφή Το σεμινάριο εστιάζει στη δεξιότητα της διαχείρισης προς τα πάνω (managing up) — δηλαδή στην αποτελεσματική συνεργασία με τον διευθυντή. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να κατανοούν τις προτεραιότητες και το στυλ εργασίας…
Προφίλ Συμμετεχόντων Managers, team leaders και στελέχη που διαχειρίζονται ομάδες και επιθυμούν να βελτιώσουν την επικοινωνία τους και να χτίσουν πιο εποικοδομητικές σχέσεις στον εργασιακό χώρο. Περιγραφή Το σεμινάριο αναπτύσσει μία από τις πιο κρίσιμες — και παρεξηγημένες — δεξιότητες στη διοίκηση: την ανατροφοδότηση. Μέσα από παραδείγματα και εξάσκηση σε ρεαλιστικά σενάρια, οι συμμετέχοντες μαθαίνουν…
Προφίλ Συμμετεχόντων Διευθυντές, προϊστάμενοι τμημάτων, στελέχη ανθρώπινου δυναμικού και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τουρισμού που προετοιμάζονται για το επόμενο βήμα στην καριέρα τους. Περιγραφή Το σεμινάριο αναπτύσσει δεξιότητες αποτελεσματικής διαχείρισης απόδοσης και feedback. Οι συμμετέχοντες μέσα από αυτό το έντονα διαδραστικό και περιεκτικό πρόγραμμα εξοικειώνονται με επίσημα και άτυπα συστήματα αξιολόγησης, τεχνικές συνέντευξης αξιολόγησης και μεθόδους διαμόρφωσης…
Προφίλ Συμμετεχόντων Στελέχη Marketing, Sales, PR, Guest Experience και Sustainability, καθώς και ιδιοκτήτες τουριστικών επιχειρήσεων που επιθυμούν αξιόπιστη και τεκμηριωμένη επικοινωνία βιωσιμότητας. Περιγραφή Το σεμινάριο εξηγεί τι αποτελεί greenwashing και πώς οι τουριστικές επιχειρήσεις μπορούν να το αποφύγουν. Παρουσιάζει ευρωπαϊκούς κανονισμούς, πραγματικές περιπτώσεις και πρακτικούς τρόπους σύνταξης αξιόπιστων sustainability claims. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να δομούν…
Προφίλ Συμμετεχόντων Στελέχη HR, Talent Acquisition Specialists, προϊστάμενοι τμημάτων και Γενικοί Διευθυντές που συμμετέχουν σε συνεντεύξεις επιλογής ή λαμβάνουν αποφάσεις πρόσληψης σε επιχειρήσεις φιλοξενίας. Περιγραφή Το σεμινάριο εξετάζει πώς η εποχή της τεχνητής νοημοσύνης αλλάζει τη διαδικασία επιλογής προσωπικού. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να σχεδιάζουν δομημένες συνεντεύξεις, να αξιολογούν δεξιότητες, στάση και cultural fit με αντικειμενικά…
Προφίλ Συμμετεχόντων Εργαζόμενοι ξενοδοχειακού κλάδου σε όλες τις θέσεις που επιθυμούν να βελτιώσουν τη φωνή και την προφορική επικοινωνία τους με φιλοξενούμενους. Περιγραφή Το σεμινάριο εστιάζει στον ρόλο της φωνής και της ομιλίας ως εργαλεία δημιουργίας εμπειρίας στη φιλοξενία. Μέσα από πρακτικές ασκήσεις, οι συμμετέχοντες βελτιώνουν την άρθρωση, τον χρωματισμό, τις παύσεις και τη χρήση…
Προφίλ Συμμετεχόντων Προσωπικό πρώτης γραμμής (front office, F&B, guest relations, concierge, spa), Hotel Managers, Operation Leads και ιδιοκτήτες τουριστικών καταλυμάτων που επιθυμούν να αυξήσουν τον τζίρο μέσα από αποτελεσματικότερη επικοινωνία. Περιγραφή Το σεμινάριο αποκωδικοποιεί την τέχνη της διαπροσωπικής επικοινωνίας στις καθημερινές επαφές με επισκέπτες. Αναλύει λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία, τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, τα 6 βήματα…
Προφίλ Συμμετεχόντων Ιδιοκτήτες μικρών μονάδων, managers ξενοδοχείων και καταλυμάτων, Junior Social Media Managers και κάθε στέλεχος που διαχειρίζεται την online παρουσία τουριστικής επιχείρησης. Περιγραφή Το σεμινάριο εκπαιδεύει τους συμμετέχοντες στη στρατηγική διαχείριση online κριτικών και αξιολογήσεων. Παρουσιάζει τεχνικές αντιμετώπισης αρνητικών κριτικών, αξιοποίησης θετικών αξιολογήσεων και χρήση εργαλείων για ενίσχυση της φήμης και της εμπορικής απόδοσης.…
