Προφίλ Συμμετεχόντων

To σεμινάριο απευθύνεται σε όλες τις βαθμίδες διοίκησης και διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού σε κάθε τμήμα λειτουργίας επιχειρήσεων φιλοξενίας και επισιτισμού. Κάθε προϊστάμενος, μάνατζερ ή ηγέτης χρειάζεται να γνωρίζει τα πιο συχνά δυσλειτουργικά μοτίβα στη διαχείριση διαφορετικής κουλτούρας αλλά και γενιάς στο χώρο εργασίας.

To πρόγραμμα αυτό εστιάζει στην εμπειρία φιλοξενίας επισκεπτών με διαφορετικές κουλτούρες από όλο τον κόσμο λειτουργώντας ως ένα εξαιρετικό εργαλείο εξειδικευμένης εκπαίδευσης και εξυπηρέτησης κάθε βαθμίδας προσωπικού που διαχειρίζεται άμεσα τη φιλοξενία των επισκεπτών. Εκτός από το όφελος της εκπαίδευσης στην πολιτισμική νοημοσύνη, το πρόγραμμα απευθύνεται στο προσωπικό κάθε βαθμίδας που διαχειρίζεται τις διαστάσεις συνεργασίας κι αποτελεσματικότητας με άτομα διαφορετικών γενεών. Οδηγεί σε αποτελεσματικές και επιτυχείς συνεργασίες χωρίς συγκρούσεις, λάθη, στερεότυπα κι αποκλεισμούς.

Περιγραφή Σεμιναρίου

Το πρόγραμμα αυτό είναι σχεδιασμένο με τρόπο πρακτικό, διαδραστικό και συμμετοχικό ώστε να εξοπλίσει τους ηγέτες με τα απαραίτητα εργαλεία και γνώσεις για την πλοήγηση στην πολιτισμική νοημοσύνη, στην κατανόηση των χασμάτων των γενεών και στον μετριασμό των προκαταλήψεων χρησιμοποιώντας αρχές από την ψυχολογία και τη συναισθηματική νοημοσύνη.

Ο τομέας της φιλοξενίας απασχολεί συχνά ένα ποικίλο εργατικό δυναμικό με άτομα με διαφορετικό πολιτισμικό υπόβαθρο και διαφορετικές γενιές. Οι ηγέτες πρέπει να κατανοήσουν και να εκτιμήσουν αυτή την ποικιλομορφία για να προωθήσουν ένα περιβάλλον εργασίας χωρίς αποκλεισμούς. Μέσα από σενάρια, τεστ, εργαλεία αλλά και ασκήσεις οι συμμετέχοντες θα γνωρίσουν όλες τις διαστάσεις λειτουργίας της πολιτισμικής νοημοσύνης.

Κάθε επιχείρηση του τομέα, εξυπηρετεί επισκέπτες από όλο τον κόσμο, με διαφορετικά πολιτιστικά πρότυπα, προτιμήσεις και προσδοκίες. Οι ηγέτες που είναι πολιτισμικά ευφυείς μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα και να προβλέψουν τις ανάγκες διαφορετικών επισκεπτών, οδηγώντας σε αυξημένη ικανοποίηση και αφοσίωση αυτών.

Η εκπαίδευση στην πολιτισμική νοημοσύνη βοηθά τους ηγέτες να επικοινωνούν αποτελεσματικά και πέρα από τα πολιτιστικά όρια. Μαθαίνουν να αναγνωρίζουν και να προσαρμόζονται σε διαφορετικά στυλ επικοινωνίας, μη λεκτικά στοιχεία και πολιτισμικές αποχρώσεις, βελτιώνοντας τη συνεργασία και μειώνοντας τις παρεξηγήσεις μεταξύ των μελών της ομάδας.

Ανάλυση Θεματολογίας

  • Ορισμός της πολιτισμικής νοημοσύνης (CQ) και η σημασία της στην ηγεσία.
  • Τα τέσσερα συστατικά της πολιτισμικής νοημοσύνης: γνωστική, παρακινητική, συμπεριφορική και μεταγνωστική.
  • Διαδραστικές ασκήσεις για την αξιολόγηση των επιπέδων πολιτισμικής νοημοσύνης των συμμετεχόντων. Ψυχομετρικό τεστ μέτρησης συνεργασίας κι άνεσης με διαφορετικές κουλτούρες.
  • Ομαδική δραστηριότητα για μελέτες περιπτώσεων που υπογραμμίζουν την επιτυχημένη εφαρμογή της πολιτισμικής νοημοσύνης στoν τομέα του τουρισμού.
  • Επισκόπηση διαφορετικών γενεών στο εργατικό δυναμικό: Baby Boomers, Generation X, Millennials και Generation Z.
  • Συζήτηση για κοινά στερεότυπα και προκαταλήψεις που σχετίζονται με κάθε γενιά.
  • Ομαδική δραστηριότητα: Συζήτηση σε πάνελ γενεών όπου οι συμμετέχοντες μοιράζονται τις εμπειρίες και τις ιδέες τους.

ΒΙΝΤΕΟ: Προκατάληψη γενεών στο χώρο εργασίας:

  • Στρατηγικές για τη γεφύρωση των χασμάτων των γενεών και την προώθηση της συνεργασίας στο χώρο εργασίας.
  • Συζήτηση για κοινές προκαταλήψεις στο χώρο εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της μεροληψίας επιβεβαίωσης, της μεροληψίας συγγένειας και της ασυνείδητης μεροληψίας.

ΒΙΝΤΕΟ : Ασυνείδητη προκατάληψη στο χώρο εργασίας:

  • Σύνοψη των βασικών σημείων της εκπαίδευσης

ΔΡΑΣΕΙΣ: Πώς οι συμμετέχοντες σχεδιάζουν να εφαρμόσουν όσα έμαθαν στους ρόλους τους ως ηγέτες στον τομέα της φιλοξενίας.

  • QA

ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: AA+Partners

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΡΙΑ: Χριστίνα Καραπάνου, PhD, CIPD, MCI

Πιστοποιημένη Γνωσιακή Συμπεριφορική Ψυχοθεραπεύτρια και  Ψυχολόγος Υγείας με ενασχόληση στην υποστήριξη χρόνιων παθήσεων, ηγεσία, leadership coaching, hospitality management, behavioral transformation, change management, cultural alignmentprojects συνολικά 25 έτη τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Βόρεια Αφρική. Κάτοχος πιστοποίησης  MCI Certified Medical Trainer κι έχει εργαστεί ευρέως τα τελευταία 25 χρόνια στην Ιατρική Εκπαίδευση & Health Coaching Επιστημόνων Υγείας, σε corporate training ηγετών όλων των βαθμίδων και στοχευμένες παραμετροποιημένες εκπαιδεύσεις προσωπικού εταιρίών με βάση την αλλαγή συμπεριφοράς, αλλαγές και αλλαγή κουλτούρας ή διαχείριση συγκρούσεων , διαμεσολάβησης κι εκπαίδευσης σε soft skills.

  • Σπούδασε  Ψυχολογία Bsc στο EOTVOS LORAND UNIVERSITY
  • Προχώρησε το μεταπτυχιακό της σε: α)  Οργανωσιακή Ψυχολογία  στο πανεπιστήμιο Webster University στη Βιέννη, Αυστρία. β) Ολοκλήρωσε ένα δεύτερο μεταπτυχιακό στην Ψυχολογία Υγείας  στο κρατικό πανεπιστήμιο University of Vienna στην Αυστρία.
  • Έχει ολοκληρώσει κατά τη διάρκει της εργασίας της το 2ετές πρόγραμμα “Strategic Human Resources Management & Organizational Development” μέσω της ΕΕΔΕ, στην Ελλάδα.
  • Κατέχει άδεια ασκήσεως επαγγέλματος ως “Ψυχολόγος Υγείας – Γνωσιακή Συμπεριφορική Ψυχοθεραπεύτρια”.
  • Ολοκλήρωσε το 2 ετές πρόγραμμα στο CIPD Institute για πιστοποίηση στο  Organizational Consulting και είναι certified CIPD Coach.
  • Ολοκλήρωσε την εκπόνηση του Διδακτορικού της Phd in Psychology με εξιδείκευση σε:  Health Psychology and Patient Behavioral Transformation στη Βρετανία στο University of Sheffiled.
  • Εχει ολοκληρώσει την 2ετή εκπαίδευση και πιστοποίηση του MCI Institute, Harvard Medical School, USA –  Medical Consultation and Coaching.
  • Ολοκλήρωσε το 20μερο πρόγραμμα CME (Harvard Online for MCI’s) – Lifestyle Medicine for STRESS MANAGEMENT – Physician Burn Out στο  με στόχο τη διαχείριση της εξουθένωσης στους στους επαγγελματίες υγείας..

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 ημέρες/ 4 ώρες

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Online

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Παρασκευή 02 Μαΐου 2025, 10:00 – 14:15

KEY COMPETENCIES

  • Strategic Perception / Στρατηγική Αντίληψη
  • Emotional Intelligence / Συναισθηματική Νοημοσύνη

 

Όροι και Προϋποθέσεις Συμμετοχής:

Πριν υποβάλετε αίτηση συμμετοχής, παρακαλούμε όπως αναγνώσετε προσεκτικά τους παρακάτω όρους & προϋποθέσεις.

Οι ακόλουθοι όροι ενδέχεται να τροποποιηθούν, πάντοτε με στόχο την καλύτερη ποιότητα των εκπαιδευτικών σεμιναρίων, γι’ αυτό και σας συνιστούμε να επισκέπτεστε συχνά αυτή την ενότητα, ώστε να ενημερώνεστε για ενδεχόμενες αλλαγές.

Η ομάδα του ΙΝΣΕΤΕ θα είναι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση αναφορικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

  1. Το σεμινάριο πραγματοποιείται στο πλαίσιο των εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ και θα υλοποιηθεί μέσω της πλατφόρμας ZOOM.
  2. Το online Executive Seminar είναι διαδραστικό, γι’ αυτό τον λόγο πριν την είσοδο στην πλατφόρμα, είναι απαραίτητο να ελέγξετε:
    • Την κάμερα σας
    • Το μικρόφωνο σας
    • Τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο (σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, παρακαλούμε να κάνετε επανεκκίνηση του router σας και να συνδεθείτε ενσύρματα με καλώδιο ethernet)
    • Παρακαλούμε να συνδεθείτε στο ZOOM χρησιμοποιώντας το Όνομα και το Επίθετο που έχετε δηλώσει στην εγγραφή σας.
  1. Οι εγγραφές διενεργούνται με χρονική σειρά προτεραιότητας.
  2. Θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, εφόσον η συμμετοχή σας στο Executive Seminar ξεπερνά το 70% των ωρών εκπαίδευσης.
  3. Το ΙΝΣΕΤΕ ενδέχεται να επιφέρει αλλαγές ή τροποποιήσεις στη δομή και στο περιεχόμενο του εκπαιδευτικού προγράμματος, εάν κριθούν αναγκαίες για την αρτιότερη κατάρτιση των συμμετεχόντων.
  4. Το ΙΝΣΕΤΕ σέβεται τα  πνευματικά δικαιώματα των εισηγητών και καθηγητών στα εκάστοτε εκπαιδευτικά προγράμματα. Εναπόκειται αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια εκάστου εισηγητή η αποστολή στους συμμετέχοντες του εκπαιδευτικού υλικού ή μέρους αυτού. Περαιτέρω απαγορεύεται η χρήση, αντιγραφή και/ή αναπαραγωγή του τυχόν αποστελλόμενου υλικού και του περιεχομένου της παρεχόμενης εκπαίδευσης με οποιαδήποτε μηχανικά, οπτικά, ακουστικά ή άλλα μέσα, προοριζόμενη για οποιαδήποτε εκμετάλλευση ή άλλο σκοπό πλην αυτόν της εκπαίδευσης του συμμετέχοντα είτε παρακολουθεί με φυσική παρουσία το εκπαιδευτικό πρόγραμμα είτε εξ αποστάσεως μέσω της εκάστοτε πλατφόρμας.
  5. Το ΙΝΣΕΤΕ δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία υποστεί οποιοσδήποτε συμμετέχει σε εκπαιδευτικό πρόγραμμα, από αιτία που έχει σχέση με το εκπαιδευτικό περιεχόμενο και την ύλη του προγράμματος, καθώς και τις πληροφορίες που δίδονται μέσω του παρεχόμενου έντυπου και ηλεκτρονικού υλικού του εκπαιδευτικού προγράμματος, καθώς τα αναφερόμενα σε αυτά έχουν επιμορφωτικό χαρακτήρα και δεν συνιστούν παροχή νομικών συμβουλών.
  6. Σας συνιστούμε να ελέγξετε τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο πρίν την είσοδο σας στην πλατφόρμα και σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, να συνδεθείτε ενσύρματα. Σε περίπτωση αδυναμίας ή προβλημάτων σύνδεσης το ΙΝΣΕΤΕ δεν φέρει καμία ευθύνη. Επιπλέον το ΙΝΣΕΤΕ δεν ευθύνεται για καταστροφές οποιασδήποτε μορφής που μπορούν να επέλθουν από τη χρήση της πλατφόρμας συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιορισμένων, σε άμεσες, έμμεσες, τυχαίες, συμπτωματικές και επακόλουθες. Οι χρήστες έχουν πρόσβαση στα εκπαιδευτικά προγράμματα με δική τους ευθύνη και είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές που προκλήθηκαν σε ηλεκτρονικούς υπολογιστές, συστήματα, hardware, λογισμικό, δεδομένα ή αρχεία τους.

Πολιτική Ακυρώσεων:

ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ: Σε περίπτωση που ο συμμετέχων δεν δύναται να παρευρεθεί στο σεμινάριο, η επιχείρηση, αφού πρώτα ενημερώσει το ΙΝΣΕΤΕ, έχει το δικαίωμα να τον αντικαταστήσει με άλλον συνεργάτη. Εάν δεν υπάρχει άλλος διαθέσιμος συνεργάτης, το ΙΝΣΕΤΕ θα προβεί σε αναζήτηση αντικαταστάτη μέσω της λίστας αναμονής του σεμιναρίου. Εάν βρεθεί αντικαταστάτης θα γίνει επιστροφή χρημάτων, αλλιώς η επιχείρηση θα χρεωθεί το 100% του ποσού συμμετοχής. Σε περίπτωση που ο εκπαιδευόμενος δεν εμφανιστεί στο σεμινάριο καθώς και αν ο εκπαιδευόμενος ξεκινήσει αλλά δεν ολοκληρώσει το σεμινάριο θα γίνεται χρέωση του 100% της συμμετοχής.

ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΕΣ: Σε περίπτωση που ο συμμετέχων δεν δύναται να παρευρεθεί στο σεμινάριο, πρέπει να ενημερώσει το ΙΝΣΕΤΕ το οποίο θα προβεί σε αναζήτηση αντικαταστάτη μέσω της λίστας αναμονής του σεμιναρίου. Εάν βρεθεί αντικαταστάτης θα γίνει επιστροφή χρημάτων, αλλιώς ο συμμετέχων θα χρεωθεί το 100% του ποσού συμμετοχής. Σε περίπτωση που ο εκπαιδευόμενος δεν εμφανιστεί στο σεμινάριο καθώς και αν ο εκπαιδευόμενος ξεκινήσει αλλά δεν ολοκληρώσει το σεμινάριο θα γίνεται χρέωση του 100% της συμμετοχής.

Ο Διοργανωτής διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής της ημερομηνίας, της ώρας και του χώρου διεξαγωγής του σεμιναρίου, καθώς και το δικαίωμα ακύρωσης του σεμιναρίου, ενημερώνοντας τους συμμετέχοντες μέσω email, τουλάχιστον 5 ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης.

Σε περίπτωση αδυναμίας προσέλευσης του συμμετέχοντα μετά από την αλλαγή της ημερομηνίας, της ώρας ή του χώρου διεξαγωγής του σεμιναρίου, ή σε περίπτωση ακύρωσης του σεμιναρίου θα επιστραφεί στο ακέραιο το ποσό στους συμμετέχοντες που έχουν ήδη ολοκληρώσει την πληρωμή.

Με την υποβολή αίτησης συμμετοχής και τη γνωστοποίηση των στοιχείων σας, τεκμαίρεται ότι ως συμμετέχων/ουσα στο/α εκπαιδευτικό/α πρόγραμμα/προγράμματα αποδέχεστε πλήρως και ανεπιφύλακτα τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις.

Δεξιότητες

Στρατηγική Αντίληψη | Συναισθηματική Νοημοσύνη |