Προφίλ Συμμετεχόντων

Εργαζόμενοι πρώτης γραμμής στον τομέα της οροφοκομίας, ιδιοκτήτες ξενοδοχειακών επιχειρήσεων.

Περιγραφή

Το σεμινάριο παρουσιάζει τις βασικές αρχές και σωστές πρακτικές του housekeeping μέσα από ρεαλιστικές προσεγγίσεις. Εστιάζει στην ποιοτική εξυπηρέτηση, τη σωστή χρήση υλικών και εξοπλισμού, τις διαδικασίες καθαριότητας και τη συνεργασία εντός της ομάδας. Είναι σχεδιασμένο με απλό και κατανοητό τρόπο, με έμφαση στις καθημερινές εφαρμογές που συμβάλλουν στη δημιουργία “wow” εμπειριών για τους επισκέπτες.

Εκπαιδευτικές Ενότητες

  • Επίπεδα ποιότητας στο housekeeping
  • Βασικές αρχές και σωστές πρακτικές
  • Σωστή χρήση υλικών και εξοπλισμού
  • Διαδικασίες καθαριότητας δωματίων και κοινόχρηστων χώρων
  • Room checks και αναφορά βλαβών
  • Εμφάνιση και υγιεινή κατά την εργασία
  • Συνεργασία εντός ομάδας και με άλλα τμήματα
  • Βασικές διαδικασίες: Do Not Disturb, Lost & Found, είσοδος/έξοδος δωματίων
  • Βασικό αγγλικό λεξιλόγιο για housekeeping

Μαθησιακά Αποτελέσματα

Με το πέρας του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

  • Γνωρίζουν βασικές αρχές και ορθές πρακτικές housekeeping για σταθερά υψηλό επίπεδο ποιότητας
  • Καταρτίζουν λίστα με τα απαραίτητα υλικά και τον εξοπλισμό καθαριότητας
  • Γνωρίζουν τις βασικές διαδικασίες καθαρισμού δωματίων και κοινόχρηστων χώρων
  • Αναγνωρίζουν τα στοιχεία της επαγγελματικής εμφάνισης και επαγγελματικής συμπεριφοράς που συμβάλλουν στη θετική εμπειρία του επισκέπτη
  • Αναγνωρίζουν τη σημασία της αποτελεσματικής συνεργασίας στο housekeeping και τη συμβολή της στην ομαλή λειτουργία του ξενοδοχείου

Εισηγήτρια

Άννη Μήτσιου CRDE, CΗΗΕ, CGSP

Corporate Executive Housekeeper & Housekeeping Training Specialist

Η Άννη δραστηριοποιείται στον ξενοδοχειακό και τουριστικό κλάδο από το 1998, έχοντας συνεργαστεί με μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες στην Ελλάδα και την Κύπρο. Στον ρόλο της ως Corporate Executive Housekeeper, είναι υπεύθυνη για τη στρατηγική οργάνωση και τη συνολική εποπτεία των τμημάτων Housekeeping σε επίπεδο ομίλου. Παράλληλα, ηγείται του σχεδιασμού και της υλοποίησης ανοιγμάτων νέων και ανακαινισμένων ξενοδοχειακών μονάδων. Σχεδιάζει και υλοποιεί εκπαιδευτικά προγράμματα για το Housekeeping, με στόχο την άριστη εμπειρία του επισκέπτη και την αποτελεσματική λειτουργία του τμήματος. Επικεντρώνεται στη διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας, στην ομοιόμορφη εφαρμογή των εταιρικών προδιαγραφών και στη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας των ξενοδοχειακών μονάδων. Κατέχει τις πιστοποιήσεις CRDE (Certified Rooms Division Executive) και CHHE (Certified Hospitality Housekeeping Executive) από το AHLEI.


Διάρκεια:

3 ημέρες/ 12 ώρες


Τόπος Υλοποίησης:

ONLINE


Ημερομηνίες Υλοποίησης:

Δευτέρα 22 Φεβρουαρίου 2027, 10:00 – 14:00

Τρίτη 23 Φεβρουαρίου 2027, 10:00 – 14:00

Τετάρτη 24 Φεβρουαρίου 2027, 10:00 – 14:00


Key Competencies:

Adapt & Endure | Safety Compliance

Deliver & Delight | Service Excellence


Συντονιστής Εκπαίδευσης:

AA+Partners


 

Όροι και Προϋποθέσεις Συμμετοχής:

Πριν υποβάλετε αίτηση συμμετοχής, παρακαλούμε όπως αναγνώσετε προσεκτικά τους παρακάτω όρους & προϋποθέσεις.

Οι ακόλουθοι όροι ενδέχεται να τροποποιηθούν, πάντοτε με στόχο την καλύτερη ποιότητα των εκπαιδευτικών σεμιναρίων, γι’ αυτό και σας συνιστούμε να επισκέπτεστε συχνά αυτή την ενότητα, ώστε να ενημερώνεστε για ενδεχόμενες αλλαγές.

Η ομάδα του ΙΝΣΕΤΕ θα είναι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση αναφορικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

  1. Το σεμινάριο πραγματοποιείται στο πλαίσιο των εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ και θα υλοποιηθεί μέσω της πλατφόρμας ZOOM.
  2. Το online Executive Seminar είναι διαδραστικό, γι’ αυτό τον λόγο πριν την είσοδο στην πλατφόρμα, είναι απαραίτητο να ελέγξετε:
    • Την κάμερα σας
    • Το μικρόφωνο σας
    • Τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο (σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, παρακαλούμε να κάνετε επανεκκίνηση του router σας και να συνδεθείτε ενσύρματα με καλώδιο ethernet)
    • Παρακαλούμε να συνδεθείτε στο ZOOM χρησιμοποιώντας το Όνομα και το Επίθετο που έχετε δηλώσει στην εγγραφή σας.
  1. Οι εγγραφές διενεργούνται με χρονική σειρά προτεραιότητας.
  2. Θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, εφόσον η συμμετοχή σας στο Executive Seminar ξεπερνά το 70% των ωρών εκπαίδευσης.
  3. Το ΙΝΣΕΤΕ ενδέχεται να επιφέρει αλλαγές ή τροποποιήσεις στη δομή και στο περιεχόμενο του εκπαιδευτικού προγράμματος, εάν κριθούν αναγκαίες για την αρτιότερη κατάρτιση των συμμετεχόντων.
  4. Το ΙΝΣΕΤΕ σέβεται τα  πνευματικά δικαιώματα των εισηγητών και καθηγητών στα εκάστοτε εκπαιδευτικά προγράμματα. Εναπόκειται αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια εκάστου εισηγητή η αποστολή στους συμμετέχοντες του εκπαιδευτικού υλικού ή μέρους αυτού. Περαιτέρω απαγορεύεται η χρήση, αντιγραφή και/ή αναπαραγωγή του τυχόν αποστελλόμενου υλικού και του περιεχομένου της παρεχόμενης εκπαίδευσης με οποιαδήποτε μηχανικά, οπτικά, ακουστικά ή άλλα μέσα, προοριζόμενη για οποιαδήποτε εκμετάλλευση ή άλλο σκοπό πλην αυτόν της εκπαίδευσης του συμμετέχοντα είτε παρακολουθεί με φυσική παρουσία το εκπαιδευτικό πρόγραμμα είτε εξ αποστάσεως μέσω της εκάστοτε πλατφόρμας.
  5. Το ΙΝΣΕΤΕ δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία υποστεί οποιοσδήποτε συμμετέχει σε εκπαιδευτικό πρόγραμμα, από αιτία που έχει σχέση με το εκπαιδευτικό περιεχόμενο και την ύλη του προγράμματος, καθώς και τις πληροφορίες που δίδονται μέσω του παρεχόμενου έντυπου και ηλεκτρονικού υλικού του εκπαιδευτικού προγράμματος, καθώς τα αναφερόμενα σε αυτά έχουν επιμορφωτικό χαρακτήρα και δεν συνιστούν παροχή νομικών συμβουλών.
  6. Σας συνιστούμε να ελέγξετε τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο πρίν την είσοδο σας στην πλατφόρμα και σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, να συνδεθείτε ενσύρματα. Σε περίπτωση αδυναμίας ή προβλημάτων σύνδεσης το ΙΝΣΕΤΕ δεν φέρει καμία ευθύνη. Επιπλέον το ΙΝΣΕΤΕ δεν ευθύνεται για καταστροφές οποιασδήποτε μορφής που μπορούν να επέλθουν από τη χρήση της πλατφόρμας συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιορισμένων, σε άμεσες, έμμεσες, τυχαίες, συμπτωματικές και επακόλουθες. Οι χρήστες έχουν πρόσβαση στα εκπαιδευτικά προγράμματα με δική τους ευθύνη και είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές που προκλήθηκαν σε ηλεκτρονικούς υπολογιστές, συστήματα, hardware, λογισμικό, δεδομένα ή αρχεία τους.

Πολιτική Ακυρώσεων:

ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ: Σε περίπτωση που ο συμμετέχων δεν δύναται να παρευρεθεί στο σεμινάριο, η επιχείρηση, αφού πρώτα ενημερώσει το ΙΝΣΕΤΕ, έχει το δικαίωμα να τον αντικαταστήσει με άλλον συνεργάτη. Εάν δεν υπάρχει άλλος διαθέσιμος συνεργάτης, το ΙΝΣΕΤΕ θα προβεί σε αναζήτηση αντικαταστάτη μέσω της λίστας αναμονής του σεμιναρίου. Εάν βρεθεί αντικαταστάτης θα γίνει επιστροφή χρημάτων, αλλιώς η επιχείρηση θα χρεωθεί το 100% του ποσού συμμετοχής. Σε περίπτωση που ο εκπαιδευόμενος δεν εμφανιστεί στο σεμινάριο καθώς και αν ο εκπαιδευόμενος ξεκινήσει αλλά δεν ολοκληρώσει το σεμινάριο θα γίνεται χρέωση του 100% της συμμετοχής.

ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΕΣ: Σε περίπτωση που ο συμμετέχων δεν δύναται να παρευρεθεί στο σεμινάριο, πρέπει να ενημερώσει το ΙΝΣΕΤΕ το οποίο θα προβεί σε αναζήτηση αντικαταστάτη μέσω της λίστας αναμονής του σεμιναρίου. Εάν βρεθεί αντικαταστάτης θα γίνει επιστροφή χρημάτων, αλλιώς ο συμμετέχων θα χρεωθεί το 100% του ποσού συμμετοχής. Σε περίπτωση που ο εκπαιδευόμενος δεν εμφανιστεί στο σεμινάριο καθώς και αν ο εκπαιδευόμενος ξεκινήσει αλλά δεν ολοκληρώσει το σεμινάριο θα γίνεται χρέωση του 100% της συμμετοχής.

Ο Διοργανωτής διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής της ημερομηνίας, της ώρας και του χώρου διεξαγωγής του σεμιναρίου, καθώς και το δικαίωμα ακύρωσης του σεμιναρίου, ενημερώνοντας τους συμμετέχοντες μέσω email, τουλάχιστον 5 ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης.

Σε περίπτωση αδυναμίας προσέλευσης του συμμετέχοντα μετά από την αλλαγή της ημερομηνίας, της ώρας ή του χώρου διεξαγωγής του σεμιναρίου, ή σε περίπτωση ακύρωσης του σεμιναρίου θα επιστραφεί στο ακέραιο το ποσό στους συμμετέχοντες που έχουν ήδη ολοκληρώσει την πληρωμή.

Με την υποβολή αίτησης συμμετοχής και τη γνωστοποίηση των στοιχείων σας, τεκμαίρεται ότι ως συμμετέχων/ουσα στο/α εκπαιδευτικό/α πρόγραμμα/προγράμματα αποδέχεστε πλήρως και ανεπιφύλακτα τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις.

Δεξιότητες

Service Excellence | Safety Compliance |