Προφίλ Συμμετεχόντων

Το σεμινάριο απευθύνεται σε εργαζόμενους πρώτης γραμμής στο τμήμα της Υποδοχής και  αποφοίτους τουριστικών σχολών με μικρή εργασιακή εμπειρία που στοχεύουν να απασχοληθούν στο τμήμα της Υποδοχής.

Περιγραφή Σεμιναρίου

Το πρόγραμμα “FRONT OFFICE ESSENTIALS, basic skills & knowledge for F.O. team members” περιλαμβάνει βασικές γνώσεις και δεξιότητες για τους υφιστάμενους ή δυνητικούς απασχολούμενους στο τμήμα της υποδοχής μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης. Το σεμινάριο στοχεύει στην εξοικείωση των συμμετεχόντων στις βασικές διαδικασίες και λειτουργίες της υποδοχής με απώτερο σκοπό την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των επισκεπτών των μονάδων φιλοξενίας.

Ανάλυση Θεματολογίας

  • Το οργανόγραμμα του τμήματος της υποδοχής: Ρόλοι και αρμοδιότητες
  •  Κύριες κατηγορίες επισκεπτών των μονάδων φιλοξενίας: Μεμονωμένοι, group,εταιρικοί πελάτες
  • Βασικές διαδικασίες ενός τμήματος υποδοχής: Αφίξεις, αναχωρήσεις
  • Η εξυπηρέτηση σε ένα πολυπολιτισμικό περιβάλλον: Ο επισκέπτης και ο απασχολούμενος
  • Η πώληση στο τμήμα της υποδοχής: Cross-selling, upselling
  • Διαχείριση παραπόνων επισκεπτών ξενοδοχείων πριν την άφιξη, κατά τη διαμονή και μετά την αναχώρηση
  • Η συνεργασία του τμήματος της υποδοχής με τα άλλα τμήματα του ξενοδοχείου

ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣAA+Partners

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣΘανάσης Αντάρας

Ο Θανάσης Αντάρας είναι απόφοιτος Διοίκησης Τουριστικών Επιχειρήσεων στο ΤΕΙ Λάρισας ενώ το 2017 ολοκλήρωσε το μεταπτυχιακό του στη Διοίκηση επιχειρήσεων (M.B.A.). Τα τελευταία 17 έτη έχει εργαστεί σε αρκετές θέσεις στον τομέα του Τουρισμού, με έμφαση στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Από το 2018 έως και σήμερα, κατέχει θέσεις υπευθύνου υποδοχής σε ξενοδοχεία 5*. Από το 2018 διδάσκει στο Μητροπολιτικό Κολλέγιο μεταφέροντας στους φοιτητές πολύτιμα μαθήματα από την εργασιακή του εμπειρία.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ημέρες/ 8 ώρες

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Online

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Τετάρτη  8 Φεβρουαρίου 2023, 16:00 – 20:00

Πέμπτη 9 Φεβρουαρίου 2023, 16:00 – 20:00

*Σημαντικές Σημειώσεις:   

Το online Executive Seminar είναι διαδραστικό, γι’ αυτό τον λόγο πριν την είσοδο στην πλατφόρμα, σας συνιστούμε να ελέγξετε:

  • Την κάμερα σας
  • Το μικρόφωνο σας
  • Τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο (σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, παρακαλούμε να κάνετε επανεκκίνηση του router σας και να συνδεθείτε ενσύρματα με καλώδιο ethernet)
  • Παρακαλούμε να συνδεθείτε στο ZOOM χρησιμοποιώντας το Όνομα και το Επίθετο, που έχετε δηλώσει στην εγγραφή σας.

Οι εγγραφές διενεργούνται με χρονική σειρά προτεραιότητας.

Το σεμινάριο πραγματοποιείται στα πλαίσια των εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ και θα υλοποιηθεί μέσω της πλατφόρμας ZOOM. 

Θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, εφόσον η συμμετοχή σας στο Executive seminar ξεπερνά το 70% των ωρών εκπαίδευσης.

Δεξιότητες

Πελατοκεντρική Προσέγγισή | Συνεργασία & Επικοινωνία |

Παρακαλώ αποδεχτείτε ΟΛΑ τα cookies για περισσότερες λεπτομέρειες (Εισιτήρια-Εγγραφή)