COMPLAINT HANDLING for hotels and restaurants (W2)

Προφίλ Συμμετεχόντων

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους όσους έρχονται σε επαφή και εξυπηρετούν πελάτες στο ξενοδοχείο, στο εστιατόριο, στο rent-a-car ή σε οποιαδήποτε άλλη τουριστική επιχείρηση.

Περιγραφή Σεμιναρίου

Κάποιοι πιστεύουν ότι οι θέσεις εργασίας που έχουν επαφή με πελάτες είναι οι καλύτερες, ενώ κάποιοι άλλοι ότι είναι οι χειρότερες.

Όσοι ισχυρίζονται το δεύτερο, έχουν στο μυαλό τους τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν: έναν πελάτη με παράπονο, έναν δύσκολο πελάτη, έναν νευριασμένο πελάτη.

Οι συμμετέχοντες του Executive Seminar «COMPLAINT HANDLING, for Hotels and Restaurants», θα μάθουν όλους τους τρόπους να βγαίνουν πάντα κερδισμένοι από την συναναστροφή τους με έναν πελάτη, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επιχειρησιακό επίπεδο.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες

θα έχουν αναπτύξει τη σωστή φιλοσοφία και τη σιγουριά για να αντιμετωπίσουν οποιαδήποτε κατάσταση με τους πελάτες
θα είναι σε θέση να διαχειριστούν τα παράπονά τους
θα μπορούν να αντιμετωπίσουν και τους πιο δύσκολους πελάτες
θα απαντούν ουσιαστικά και αποτελεσματικά σε σχόλια και αξιολογήσεις σε πλατφόρμες (Trip Advisor, Booking)

Ανάλυση Θεματολογίας

Γιατί δημιουργούνται προβλήματα;
Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;
Ο ρόλος του εργαζόμενου
Στοιχεία και τρόποι επικοινωνίας
Γιατί τα παράπονα είναι χρυσάφι
Διαδικασία αντιμετώπισης παραπόνων
Επίλυση προβλημάτων
Η ψυχολογία του θυμού
Διαχείριση δύσκολων πελατών
‘Views to Reviews’ – Απαντήσεις σε κριτικές και αξιολογήσεις

ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: AA+Partners

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΠΑΡΟΧΟΣ: Customer Service Greece

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Δημήτρης Σεραφειμίδης (Κωδικός ΛΑΕΚ:20009)

Ο Δημήτρης Σεραφειμίδης έχει B.Sc. σε Διοίκηση Επιχειρήσεων και Marketing από το Αμερικανικό Κολλέγιο της Ελλάδας – Deree College και ΜΒΑ από το University of Rochester, New York.

Έχει εργαστεί σε θέσεις πωλήσεων και marketing, διευθυντικές και πρώτης γραμμής. Τα τελευταία 25 χρόνια εργάζεται ως σύμβουλος επιχειρήσεων και εκπαιδευτής σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών και management εργαζομένων πρώτης γραμμής.

Έχει εκπαιδευτική εμπειρία πάνω από 10.000 ώρες σε προγράμματα που έχουν πραγματοποιηθεί σε πάνω από 300 επιχειρήσεις και έχουν παρακολουθήσει πάνω από 10.000 συμμετέχοντες.

Είναι ιδρυτής της CustomerServiceGreece.gr, #1 site στο ranking της Google στην Ελλάδα για ‘εξυπηρέτηση πελατών’, ‘εκπαιδευτής για customer service’, ‘πελατοκεντρική φιλοσοφία’ και ‘διαχείριση παραπόνων’. Το Linkedin Profile του κατατάσσεται στο top 1% στον κόσμο (Linkedin SSI).

Είναι μέλος της ΕΕΔΕ (Ελληνική Εταιρεία Διοίκησης Επιχειρήσεων) και του Ελληνικού Ινστιτούτου Marketing.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 3 ημέρες/ 15 ώρες

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Online

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Δευτέρα 22 Μαρτίου 2021, 10:00 – 15:00

Τρίτη 23 Μαρτίου 2021, 10:00 – 15:00

Τετάρτη 24 Μαρτίου 2021, 10:00 – 15:00

*Σημαντικές Σημειώσεις:

Το online Executive Seminar είναι διαδραστικό, γι’ αυτό τον λόγο πριν την είσοδο στην πλατφόρμα, σας συνιστούμε να ελέγξετε:

Την κάμερα σας
Το μικρόφωνο σας
Τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο (σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, παρακαλούμε να κάνετε επανεκκίνηση του router σας και να συνδεθείτε ενσύρματα με καλώδιο ethernet)
Παρακαλούμε να συνδεθείτε στο ZOOM χρησιμοποιώντας το Όνομα και το Επίθετο, που έχετε δηλώσει στην εγγραφή σας.

Οι εγγραφές διενεργούνται με χρονική σειρά προτεραιότητας.

Το σεμινάριο πραγματοποιείται στα πλαίσια των εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ και θα υλοποιηθεί μέσω της πλατφόρμας ZOOM.

Θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, εφόσον η συμμετοχή σας στο Executive seminar ξεπερνά το 70% των ωρών εκπαίδευσης.