Προφίλ Συμμετεχόντων

Εργαζόμενοι πρώτης γραμμής – front office, κρατήσεις, F&B service, housekeeping – που εξυπηρετούν πελάτες. Στελέχη που έρχονται σε επαφή και επικοινωνούν.

Περιγραφή Σεμιναρίου

Κάποιοι λένε ότι οι θέσεις εργασίας που έχουν επαφή με πελάτες είναι οι καλύτερες!

Κάποιοι άλλοι λένε ότι είναι οι χειρότερες!

Όσοι ισχυρίζονται το δεύτερο, έχουν στο μυαλό τους τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν: έναν πελάτη με παράπονο, έναν δύσκολο πελάτη, έναν νευριασμένο πελάτη.

‘Κι αν με βαθμολογήσει χαμηλά; Κι αν γράψει κακό review;’

Όσοι συμμετάσχετε στο “ COMPLAINT HANDLING, basic tool kit” θα καταλάβετε γιατί και πώς θα βγαίνετε ΠΑΝΤΑ κερδισμένοι! Και εσείς προσωπικά και η επιχείρησή σας!

Στο τέλος της εκπαίδευσης:

θα έχετε αναπτύξει τη σωστή φιλοσοφία και τη σιγουριά για να αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε κατάσταση με τους πελάτες σας.

θα είστε σε θέση να διαχειριστείτε τα παράπονά τους.

θα μπορείτε να αντιμετωπίσετε δύσκολους και θυμωμένους πελάτες.

θα απαντάτε ουσιαστικά και αποτελεσματικά σε σχόλια και αξιολογήσεις σε πλατφόρμες (Trip Advisor, Booking).

Ανάλυση Θεματολογίας

  • Γιατί δημιουργούνται προβλήματα
  • Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;
  • Ο ρόλος του εργαζόμενου
  • Στοιχεία και τρόποι επικοινωνίας
  • Γιατί τα παράπονα είναι Χρυσάφι
  • Διαδικασία αντιμετώπισης παραπόνων
  • Επίλυση προβλημάτων
  • Η Ψυχολογία του Θυμού
  • Διαχείριση δύσκολων πελατών
  • ‘Views to Reviews’ – Απαντήσεις σε κριτικές και αξιολογήσεις

ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣAA+Partners

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΠΑΡΟΧΟΣ: Customer Service Greece

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣΔημήτρης Σεραφειμίδης

Ο Δημήτρης Σεραφειμίδης έχει σπουδάσει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ στο Αμερικανικό Κολλέγιο της Ελλάδας – Deree College. Έχει ΜΒΑ από το πανεπιστήμιο του Rochester της Νέας Υόρκης.

Έχει εργαστεί σε θέσεις πωλήσεων και marketing, διευθυντικές και πρώτης γραμμής.

Τα τελευταία 25 χρόνια εργάζεται ως σύμβουλος επιχειρήσεων και εκπαιδευτής σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών και management εργαζομένων πρώτης γραμμής.

Είναι ιδρυτής της CustomerServiceGreece.gr, #1 site στο ranking της Google στην Ελλάδα για ‘εξυπηρέτηση πελατών’, ‘εκπαιδευτής για customer service’, ‘πελατοκεντρική φιλοσοφία’ και ‘διαχείριση παραπόνων’. Το Linkedin Profile του κατατάσσεται στο top 1% στον κόσμο (Linkedin SSI). (Εδώ ποιος είναι και εδώ Linkedin Profile).

Είναι μέλος της ΕΕΔΕ (Ελληνική Εταιρεία Διοίκησης Επιχειρήσεων) και του Ελληνικού Ινστιτούτου Marketing.

Έχει εκπαιδευτική εμπειρία πάνω από 10.000 ώρες σε προγράμματα που έχουν πραγματοποιηθεί σε πάνω από 300 επιχειρήσεις και έχουν παρακολουθήσει πάνω από 10.000 συμμετέχοντες.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 3 ημέρες/ 15 ώρες

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Online

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Δευτέρα 22 Νοεμβρίου 2021, 10:00 – 15:00

Τρίτη 23 Νοεμβρίου 2021, 10:00 – 15:00

Τετάρτη 24 Νοεμβρίου 2021, 10:00 – 15:00

*Σημαντικές Σημειώσεις:   

Το online Executive Seminar είναι διαδραστικό, γι’ αυτό τον λόγο πριν την είσοδο στην πλατφόρμα, σας συνιστούμε να ελέγξετε:

  • Την κάμερα σας
  • Το μικρόφωνο σας
  • Τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο (σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, παρακαλούμε να κάνετε επανεκκίνηση του router σας και να συνδεθείτε ενσύρματα με καλώδιο ethernet)
  • Παρακαλούμε να συνδεθείτε στο ZOOM χρησιμοποιώντας το Όνομα και το Επίθετο, που έχετε δηλώσει στην εγγραφή σας.

Οι εγγραφές διενεργούνται με χρονική σειρά προτεραιότητας.

Το σεμινάριο πραγματοποιείται στα πλαίσια των εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ και θα υλοποιηθεί μέσω της πλατφόρμας ZOOM. 

Θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, εφόσον η συμμετοχή σας στο Executive seminar ξεπερνά το 70% των ωρών εκπαίδευσης.

Δεξιότητες

Πελατοκεντρική Προσέγγισή | Συναισθηματική Νοημοσύνη | Συνεργασία & Επικοινωνία |