Προφίλ Συμμετεχόντων Εργαζόμενοι πρώτης γραμμής σε ξενοδοχεία και εστιατόρια (front office, F&B, housekeeping, κρατήσεις) και στελέχη που επικοινωνούν καθημερινά με πελάτες. Περιγραφή Το σεμινάριο εστιάζει στη συναισθηματική διάσταση της εξυπηρέτησης — την ενεργητική ακρόαση, την ψυχολόγηση του πελάτη, τη θετική στάση και την αυτο-φροντίδα. Μέσα από βιωματικές δραστηριότητες, οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να αισθάνονται καλά στη…
Προφίλ Συμμετεχόντων Supervisors, team leaders και middle managers με άμεση ευθύνη ανθρώπων ή έργων, που επιθυμούν να ηγούνται με επίγνωση, επιρροή και συναισθηματική ευφυΐα. Περιγραφή Το σεμινάριο αναπτύσσει τις κρίσιμες δεξιότητες για ηγεσία ανθρώπων στη φιλοξενία. Εστιάζει στη μετάβαση από εργαζόμενο σε supervisor, στη συναισθηματική ευφυΐα, στη δυναμική ομάδας και στην ανάπτυξη αυθεντικής, αποτελεσματικής επικοινωνίας…
Προφίλ Συμμετεχόντων Διευθυντές μονάδων, προϊστάμενοι τμημάτων, στελέχη ανθρώπινου δυναμικού, εργαζόμενοι πρώτης γραμμής και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τουρισμού. Περιγραφή Το σεμινάριο εστιάζει στην ανάπτυξη ενσυναίσθησης και κατανόησης ανθρώπινης συμπεριφοράς ως βασικών εργαλείων για τη βελτίωση συνεργασίας, ουσιαστική διαχείριση συγκρούσεων και ενίσχυση εμπειρίας εξυπηρέτησης. Χρησιμοποιεί τη Συναλλακτική Ανάλυση ως πρακτικό εργαλείο επικοινωνίας. Εκπαιδευτικές Ενότητες Συμπεριφορά, χαρίσματα και πρότυπα…
Προφίλ Συμμετεχόντων Διευθυντές τμημάτων, team leaders, supervisors και στελέχη ανθρώπινου δυναμικού σε ξενοδοχεία και επιχειρήσεις φιλοξενίας με μέτρια επαγγελματική ή διοικητική εμπειρία στη διαχείριση ομάδων. Περιγραφή Το σεμινάριο εξετάζει τις δυναμικές που αναπτύσσονται εντός ομάδων και εστιάζει στη διαχείριση δύσκολων συμπεριφορών και συγκρούσεων. Παρέχει πρακτικά εργαλεία για την ενίσχυση της συνεργασίας, της επικοινωνίας και της…
Προφίλ Συμμετεχόντων Επιχειρηματίες, στελέχη όλων των βαθμίδων με ευθύνη διοίκησης ανθρώπων, HR professionals και εργαζόμενοι που επιθυμούν να ενισχύσουν τις δεξιότητές τους στην παρακίνηση ομάδων. Περιγραφή Το σεμινάριο αναπτύσσει τις γνώσεις και δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική παρακίνηση εργαζομένων και ομάδων. Παρουσιάζει τα είδη παρακίνησης, τις βασικές θεωρητικές προσεγγίσεις και καλές πρακτικές που μπορούν…
Προφίλ Συμμετεχόντων Εργαζόμενοι πρώτης γραμμής (front office, κρατήσεις, F&B, housekeeping) και στελέχη που έρχονται καθημερινά σε επαφή με πελάτες σε ξενοδοχεία και εστιατόρια. Περιγραφή Το σεμινάριο εξοπλίζει τους συμμετέχοντες με τη φιλοσοφία, τις γνώσεις και τις τεχνικές για να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά παράπονα, δύσκολους πελάτες και αρνητικές κριτικές. Εστιάζει στη μετατροπή κάθε παραπόνου σε ευκαιρία βελτίωσης…
Προφίλ Συμμετεχόντων Το σεμινάριο απευθύνεται σε εργαζομένους πρώτης γραμμής (front office, κρατήσεις, F&B service, housekeeping) που εξυπηρετούν πελάτες και σε στελέχη που έρχονται σε επαφή και επικοινωνούν με πελάτες. Περιγραφή Σεμιναρίου Κάποιοι λένε ότι οι θέσεις εργασίας που έχουν επαφή με πελάτες είναι οι καλύτερες! Κάποιοι άλλοι λένε ότι είναι οι χειρότερες! Όσοι ισχυρίζονται το…
Προφίλ Συμμετεχόντων Το σεμινάριο απευθύνεται σε προϊσταμένους, διευθυντές τμημάτων και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων στον τομέα του Τουρισμού, όπως επίσης και σε εργαζομένους της πρώτης γραμμής σε όλους τους τομείς. Περιγραφή Σεμιναρίου Αυτή η εκπαίδευση καταδεικνύει πώς λειτουργεί ο εγκέφαλός μας σε περιόδους αλλαγής, παρέχοντας εφαρμόσιμες συστάσεις για τον εντοπισμό και την άριστη διαχείριση τέτοιων καταστάσεων. Ανάλυση…
Προφίλ Συμμετεχόντων Το σεμινάριο απευθύνεται σε εργαζόμενους πρώτης γραμμής όλων των τμημάτων ενός ξενοδοχείου – δεν είναι απαραίτητη η προϋπηρεσία στον κλάδο. Περιγραφή Σεμιναρίου Το σεμινάριο “Hospitality Customer Service Essentials” αποτελεί τη βάση για κάθε ξενοδοχοϋπάλληλο, ώστε να είναι αποτελεσματικός τόσο απέναντι στους επισκέπτες, όσο και στη συνεργασία με τους συναδέλφους του. Οι συμμετέχοντες καλλιεργούν…
Προφίλ Συμμετεχόντων Το σεμινάριο απευθύνεται σε εργαζομένους πρώτης γραμμής (front office, κρατήσεις, F&B service, housekeeping) που εξυπηρετούν πελάτες και σε στελέχη που έρχονται σε επαφή και επικοινωνούν με πελάτες. Περιγραφή Σεμιναρίου Κάποιοι λένε ότι οι θέσεις εργασίας που έχουν επαφή με πελάτες είναι οι καλύτερες! Κάποιοι άλλοι λένε ότι είναι οι χειρότερες! Όσοι ισχυρίζονται το…
