HEALTH & SAFETY IN HOSPITALITY, prevention, response & best practices | e-Counselling

Στο συγκεκριμένο Executive Seminar και στο πλαίσιο του προγράμματος “INSETE e-Counselling”, συμπεριλαμβάνονται δύο ώρες ατομικής συμβουλευτικής με τον εισηγητή του σεμιναρίου, μία συνεδρία πριν και μία συνεδρία μετά το Executive Seminar. Κατά τη διάρκεια της συμβουλευτικής θα έχετε την ευκαιρία να βιώσετε μια πιο προσωποποιημένη και ολοκληρωμένη εμπειρία μάθησης. Προφίλ Συμμετεχόντων Εργαζόμενοι και στελέχη επιχειρήσεων…

BUILDING TEAMS | MANAGING WORKPLACE CONFLICTS, avoiding, resolving & leveraging internal tensions

Προφίλ Συμμετεχόντων Διευθυντές μονάδων, προϊστάμενοι τμημάτων, στελέχη ανθρώπινου δυναμικού, εργαζόμενοι πρώτης γραμμής και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τουρισμού. Περιγραφή Το σεμινάριο αναπτύσσει δεξιότητες αποφυγής, διαχείρισης και αξιοποίησης συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο. Μέσα από κατανόηση ανθρώπινης συμπεριφοράς, τεχνικές ενσυναίσθησης και πρακτικές εξάσκησης, οι συμμετέχοντες εξελίσσουν την ικανότητά τους να διαχειρίζονται εντάσεις με ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα. Εκπαιδευτικές Ενότητες Κατανόηση…

MANAGING ABUSIVE GUESTS, boundaries, safety & professional response

Προφίλ Συμμετεχόντων Επαγγελματίες πρώτης γραμμής σε τουρισμό, φιλοξενία, εστίαση και εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και προϊστάμενοι και team leaders που υποστηρίζουν τις ομάδες τους σε δύσκολα περιστατικά. Περιγραφή Το σεμινάριο εστιάζει στη διαχείριση κακοποιητικής, προσβλητικής ή απειλητικής συμπεριφοράς από πελάτες. Οι συμμετέχοντες εκπαιδεύονται να αναγνωρίζουν σημάδια κλιμάκωσης, να θέτουν επαγγελματικά όρια, να εφαρμόζουν τεχνικές αποκλιμάκωσης και…

WORKPLACE VIOLENCE & HARASSMENT, prevention, recognition & response

Προφίλ Συμμετεχόντων Προϊστάμενοι, διευθυντές τμημάτων, στελέχη ανθρώπινου δυναμικού, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και εργαζόμενοι τουριστικού κλάδου που επιθυμούν να δημιουργήσουν ασφαλές εργασιακό περιβάλλον. Περιγραφή Το σεμινάριο παρέχει γνώσεις και δεξιότητες πρόληψης, αναγνώρισης και διαχείρισης περιστατικών βίας και παρενόχλησης στον εργασιακό χώρο, σύμφωνα με τον Ν. 4808/2021. Εστιάζει στις ιδιαίτερες συνθήκες τουριστικών επιχειρήσεων και αναπτύσσει πρακτικές δεξιότητες διαχείρισης…